Pomoc
Często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania, które otrzymujemy mailem i w mediach społecznościowych. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas.
Czym jest Wasza usługa?
Naszą główną usługą jest wywoływanie i druk zdjęć. Ty przesyłasz zdjęcia przez naszą stronę internetową, my drukujemy je na profesjonalnym papierze Fujifilm, starannie pakujemy i wysyłamy pod Twój adres.
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne są: płatność kartą kredytową lub debetową (przez Stripe), PayPal oraz płatność za pobraniem (gotówką przy odbiorze paczki). Płatność przelewem bankowym nie jest możliwa.
Jaki jest najczęściej zamawiany rozmiar zdjęć?
Najpopularniejszy rozmiar to 10 × 15 cm z błyszczącym wykończeniem. Więcej o wyborze błyszczącego lub matowego wykończenia przeczytasz w poradzie »Który papier fotograficzny wybrać«.
Gdzie są wykonywane zamówione zdjęcia?
Wszystkie zdjęcia wykonujemy w naszym laboratorium fotograficznym w Słowenii, gdzie korzystamy z profesjonalnego sprzętu Fujifilm, aby zapewnić najwyższą jakość.
Kiedy mogę spodziewać się zamówionych zdjęć?
Zdjęcia wykonujemy w ciągu 24 godzin od otrzymania opłaconego zamówienia. Paczki wysyłamy do czwartku, zamówienia otrzymane od piątku do niedzieli przekazujemy na pocztę w poniedziałek. Dostawa zwykle trwa do 72 godzin od nadania przesyłki.
Jaka jest cena dostawy?
Cena dostawy wynosi 15 zł przy dostawie do paczkomatu, 19 zł przy dostawie pod adres oraz 25,50 zł przy dostawie ekspresowej. Jeśli wybierzesz płatność za pobraniem, dolicza się dodatkowo 3,90 zł. Przy kilku zamówieniach różnych rozmiarów koszty dostawy są łączone — płacisz tylko raz.
Czy możliwa jest płatność za pobraniem?
Tak, płatność za pobraniem jest możliwa. Prosimy tylko, abyś po przybyciu odebrał przesyłkę: jeśli paczka wróci do nas, zdjęć nie możemy już wykorzystać, ponieważ chodzi o unikalny produkt z Twoimi osobistymi wspomnieniami.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia mailem?
Tak. Po pomyślnie złożonym zamówieniu wysyłamy na Twój adres e-mail potwierdzenie z podsumowaniem zamówienia i przewidywanym terminem dostawy.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, zmiana adresu jest możliwa w ciągu pierwszych 24 godzin po złożeniu zamówienia. Wyślij nam wiadomość na info@foto-chwila.pl, a zmianę odnotujemy przed wysyłką paczki.
Czy można zamówić kilka rozmiarów jednocześnie?
Oczywiście. Do koszyka możesz dodawać zdjęcia różnych rozmiarów i zamówić je w jednej paczce. Koszt dostawy naliczany jest tylko raz.
Gdzie wpisuję kod rabatowy?
Kod promocyjny (np. FOTO20) wpisujesz w koszyku przy finalizacji zamówienia, w specjalnym polu na kupon. System automatycznie przelicza rabat.
Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z druku?
W ciągu 14 dni od odbioru prześlij nam zdjęcie wady na info@foto-chwila.pl. Jeśli chodzi o błąd druku (nieprawidłowe kolory, rozmycie, uszkodzenie podczas dostawy), drukujemy ponownie bez dopłaty. Więcej o gwarancji przeczytaj w Regulaminie.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas na info@foto-chwila.pl, a odpowiemy w najkrótszym możliwym czasie.